Progressive Dialing

Progressive Dialing draagt bij aan een optimale planning en controle van outbound bellen. Deze automatische nummerkeuze techniek toont de outbound callcenteragent op het scherm de contactinformatie voordat het gesprek automatisch tot stand komt. Progressive Dialing is vooral effectief bij campagnes waar de callcenterbezetting erg laag is of waar niet automatisch gebeld kan worden vanwege de complexiteit van de te voeren gesprekken.

Progressive Dialing is een vorm van gecontroleerde Predictive Dialing. De multi-number dialing zorgt ervoor dat geen moment onbenut blijft. Meerdere gesprekken komen alleen tot stand indien er agents beschikbaar zijn. De kans dat een tot stand gekomen verbinding niet bij een agent kan worden aangeboden is kleiner dan bij Predictive Dialing.