Callcenter database onderhoud en verrijking

Wanneer een organisatie groeit, dan zal ook de kwantiteit, diversiteit en complexiteit van de informatie groeien. Informatiebeheer door middel van systemen voor marketinganalyse en CRM-applicaties heeft daardoor een belangrijke plaats gekregen. Integratie moet ervoor zorgen dat informatie sneller en beter is om te zetten naar kennis. Bij informatiebeheer dient continu te worden gewerkt aan het opzetten, beheren en onderhouden van databases.

Databaseonderhoud en -verrijking kent diverse knelpunten. Dit komt door het tweeledige karakter van informatiebeheer. Het functioneel informatiebeheer richt zich op de functionaliteit en toepassing van informatie. Het technisch informatiebeheer richt zich op databases waarin de informatie wordt opgeslagen. Daarbij is datawarehousing de meest gecompliceerde vorm van dataopslag. Technisch beheer is er vooral op gericht continue uploads en downloads te kunnen verrichten. De juiste functionele (management) informatie moet immers tijdig gegenereerd kunnen worden.