TerugMulti Channel Management
Multi Channel Management betreft het optimaal inzetten van de diverse communicatiekanalen van of voor een organisatie. De meest gebruikte kanalen zijn: telefonie, e-mail, correspondentie en internet. Daarnaast wordt chat, blog, radio en televisie steeds vaker ingezet. Omdat klantcontacten via andere communicatiekanalen dan de telefoon toenemen, worden informatiestromen van en naar klanten diverser, complexer en omvangrijker. Bij Multi Channel Management staat het succesvol managen van alle klantcontacten via de verschillende kanalen centraal. Het inrichten van multichannel interactie is lastig en het opzetten en professionaliseren van een contactcenter is complex.
Bij het ontwikkelen van een Multi Channel Management systeem kan de ontwerper zich richten op één archetypische gebruiker. Deze gebruiker krijgt een naam, een gezicht, doelen en taken en staat centraal tijdens het gehele ontwikkeltraject. Designers richten zich op de doelen van één enkele persoon en ontwikkelen zo een communicatie strategie dat aan de wens van zeer velen voldoet. De methodiek leent zich voor ICT-gerelateerde toepassingen en bestrijkt een dienstverlening over meerdere kanalen heen: de Multi Channel mix.
Betaalbare callcenter software voor callcenter medewerkers tot 50 seatsUnified communications specialist Newtel Essence brengt in het tweede kwartaal van dit jaar een betaalbare callcenter software oplossing voor contact centers tot 50 seats op de markt. Deze callcenter software oplossing voor de mid- market in de Benelux is gebaseerd op de routeringsoftware van Interactive Intelligence. 20-08-2010 | Newtel Essence | Lees verder...Uw ideale communicatieplatformSms, e-mail, chat, telefoon: bij de inrichting van uw communicatieplatform moet u kiezen uit meerdere kanalen. Hoe communiceert uw doelgroep het liefste? Wat vinden uw medewerkers handig? En hoe is dat over, pak ‘m beet, zes maanden of een jaar? 17-06-2010 | Belfabriek | Lees verder...@Voicetec expert op het gebied van klantinteractie toepassingen@Voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. We helpen bedrijven om door de slimme inrichting van de verschillende systemen de interactie met hun klanten zo efficiënt mogelijk te laten plaats vinden. 01-10-2009 | @Voicetec | Lees verder...Een uniek softwarepakket met vele mogelijkhedenBrightware adviseert, levert maatwerkoplossingen, wij implementeren, leiden mensen op en hebben een uitstekende service waarbij wij 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar staan om u te ondersteunen en calamiteiten snel verhelpen zodat u uw klanten zo goed mogelijk van dienst kunt zijn. 03-09-2009 | Brightware | Lees verder...Multi Channel Klantcontact SoftwareAls specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, hypersearch, chatbots en call management richt Trinicom zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5. 12-06-2009 | Trinicom | Lees verder...
Terug
|