TerugPerformance Management
Corporate Performance Management (CPM) staat voor het continue proces van monitoring en beheer van financiële, operationele, organisatie- en klantgerelateerde prestaties van een onderneming. Andere aanduidingen voor CPM zijn Business Performance Management (BPM) en Enterprise Performance Management (EPM).
Organisaties die een goed performance management systeem hebben presteren beter en behalen een bewezen hoger rendement. Daartoe is het van belang dat de missie, ambitie en strategie zó concreet zijn dat kan worden gemeten of de organisatie op koers ligt. De strategie dient begrijpelijk te zijn zodat medewerkers weten welke bijdrage van hen wordt verwacht. Management rapportages dienen stuurinformatie te bevatten en de juiste verbeterprogramma’s en projecten dienen te worden uitgevoerd om strategieën te laten slagen.
Callcentermakelaar verschaft inzicht in de beschikbare processen, methodes, toepassingen en technologieën die gebruikt worden bij de monitoring, het beheren en sturen van de performance van callcenters.
De Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) over Performance ManagementHandelen we naar beste kunnen of hebben we een plan? Dit laatste komt steeds meer voor. Dit zijn althans de bevindingen van een onderzoek van de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) over performance management dat afgelopen najaar is uitgevoerd. 20-04-2010 | CCM | Lees verder...‘COPC haalde angel uit integratieproces’Verzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias bundelden afgelopen jaar hun krachten. Fred Zimny begeleidde als Manager Customer Contact Centers het samenvoegen van de vier klantcontactafdelingen tot één organisatie. De keuze voor invoering van het COPC-besturingsmodel bleek de sleutel tot een gestroomlijnd integratieproces. 01-03-2010 | BRW Groep | Lees verder...Performance indicatoren om goed te kunnen belonenUitgangspunt van een beloningssysteem zijn de missie en visie van het bedrijf. Hierin staat beschreven waar het bedrijf voor staat, wat het doel is en in welke richting het zich wil ontwikkelen. Een beloningssysteem zou deze missie en visie moeten ondersteunen en de medewerkers van het bedrijf hierin stimuleren. 26-02-2010 | BRW Groep | Lees verder...COPC heeft zich ontwikkeld als de internationale standaard voor kwaliteit en performance van contactcentersCOPC heeft zich ontwikkeld als de internationale standaard voor kwaliteit en performance van contactcenters. De afkorting COPC staat voor Customer Operations Performance Center. COPC is een besturingsmodel. Het laat contactcenters excelleren in kwaliteit, klanttevredenheid en operationele performance. 19-02-2010 | BRW Groep | Lees verder...Fouten voorkomen met COPCCOPC mag zich in Nederland verheugen op de warme belangstelling van contactcenters. Steeds meer contactcenters passen COPC toe in hun operationele besturing. Het model maakt kwaliteit meetbaar. COPC noemt zichzelf ook wel een Performance Management Systeem. 22-12-2009 | CCM | Lees verder...
Terug
|