Computer Telephone Integration (CTI)

Toepassen van computer telefoon integratie (CTI) leidt tot efficiënt telefoonverkeer. Door koppeling van het klantenbestand aan het telefoonsysteem wordt direct de identiteit van de beller zichtbaar. Daardoor heeft de callcenter-agent direct alle gegevens van de beller bij de hand. Vragen van de beller worden beantwoord aan de hand van binnen de organisatie in een database opgeslagen klantgegevens.