Forecasting en Planning

Organisaties vergeten vaak dat het contactcenter één van de belangrijkste onderdelen van de organisatie is om tot klanttevredenheid te komen. Om een goede balans tussen kwantiteit, kwaliteit, imago en budget te vinden, moeten organisaties nadenken over de inrichting van processen. Dat gebeurd in het forecasting –en planningsproces.

Het forecasting –en planningsproces bestaat uit zes delen: forecasten, roosteren, dagsturing, rapporteren, analyseren en adviseren. Omdat er in het proces belangrijke beslissingen moeten worden gemaakt, wordt het proces in zijn geheel of een gedeelte hiervan geoutsourced.